回顾详情

同安商圈 | 打造金牌客服,促转化!

50发布时间:2019-06-10编辑人:无境

2019年6月5日,由众事达(福建)信息技术股份有限公司(简称:众事达)主办、生意圈众创空间协办、众事达厦门分公司客户第一部承办的“众事达1688商家交流会-同安站”(简称:交流会)圆满成功。 

本次交流会以“如何打造金牌客服”为题,列举商家在接待客服时常见且很容易失误的4大问题,让现场商家展开讨论。 

以上列举的4个问题,现场绝大多数商家都遇见过。这4个问题处理得好,店铺能得到长期合作的铁杆客户;处理不当,不仅仅是失去一个客户,极有可能引来客户投诉及其他问题,对店铺造成不良影响。交流会上,很多商友表示自己也经常被这4个问题所困扰。

▲ 现场氛围激烈、小组讨论积极

▲ 商友们各抒己见

各个小组探讨得热火朝天、完全停不下来,主持人不得不打断商友地热烈讨论,请各小组的代表上台说出本小组的讨论结果。


▲ 小组代表上台发表小组探讨方案

为了让商友通过1+1>2的思想碰撞,了解问题、解决问题,让现场商友有所收获,本次交流会以小组讨论形式展开,会上商友各抒己见,并以小组为单位分享最终探讨方案。通过分享、讨论、及现场投票,选出最佳答案小组,获得众事达提供的神秘礼品!


▲ 获胜小组

著名爱尔兰剧作家萧伯纳说过:“你有一个苹果,我有一个苹果,我们交换一下,一人还是一个苹果;你有一个思想,我有一个思想,我们交换一下,一人就有两个思想。”

本次交流会很好地实现了这个观点,从商家实际运营出发,从现实经历中得出真理,做一次思想碰撞,得到几种好的解决方法,运用到日常运营工作中。

本场交流会还有一位“特邀嘉宾”——来自众事达的资深运营店长吴丹凤,吴丹凤讲师主攻运营客服接待,对客户接待及问题解决拥有独到的见解和解决经验。吴讲师结合自身的操作经验,分享了“如何打造金牌客服”攻略。

吴讲师指出:优秀的客服会直接影响店铺的GMV结果,并给出了一个公式: 

吴讲师还列举出一名优秀的客服必备的知识点及技能(敲黑板,全是干货,请火速记下来):

1、产品知识(精通)

2、物流及快递(1688为批发平台,利润较薄,很多时候利润只是一个物流差价)

3、售后及服务(能否成为长期合作客户,除了产品质量最为重要的环节)

其次,优秀客服注意事项,一定要做到:

1、快速响应(10秒内回复,20分钟内促成交)

2、重点解答(专业准确解答客户对产品的疑问,“对症下药”)

3、服务态度(服务是客户能否进一步了解的前提)

4、错别字(文字清晰准确的表达产品是专业性的体现)

5、避免独白(客户消息显示已读,那么我们不用一直回复)

6、建立话术体系(让主动权掌握在自己手里,提高买家购买转化)

▲ 吴讲师分享中

众事达举办交流会的目的,不仅是向商友传播电商知识,更是建立电商交流圈,为广大诚信通商友搭建一个互助互利的圈子,让商友抱团发展,实现合作共赢。本次交流会虽然至此结束,但同安电商交流圈却才刚刚开始。


这就是电商圈子

一个充满生气的圈子

一个抱团分享的圈子

一个合作共赢的圈子

想要推广您的企业、项目、产品么

想要认识更多电商路上可以相互鼓励的朋友么

想要寻找更多商机么

众事达全力搭建“诚信通同安区商圈互动平台”

期待您的加入,与我们一起前行!!!

Copyright©2012-2018行行出状元.All Rights Reserved

服务热线:0591-63101315 / 400-0591-135